Müşteri görünümü — kanonik makaleden (TRN-106) türetildi; teknik ayrıntılar çıkarıldı.
6 · Sık sorulan sorular
"İşlemi girdim, bakiyede görünmüyor"
İşlem peşin girilmiştir. Peşin işlem bakiyeye yansımaz; kasaya ve stoka yansır. Kasa dökümüne bak.
"Bakiye tutmuyor"
Sırayla kontrol et:
- Devir girilmiş mi? Programa geçmeden önceki bakiye devir olarak girilmemişse eksik görünür.
- Silinmiş işlem var mı? Silinen işlemler bakiyeden çıkar.
- Doğru şubeye mi bakıyorsun? Her şubenin hesabı ayrıdır.
- Ana hesaba mı bakıyorsun, alt hesaba mı? Ana hesap tüm şubelerin toplamını gösterir.
"Sıfır bakiyeli birimler neden listede duruyor?"
Bazı birimler bakiyesi sıfır olsa da listede görünecek şekilde ayarlanmıştır. Kullanıcı alışkanlığı içindir — her gün baktığı satırın yerinin değişmemesi istenir. Hata değildir.
"Geçmiş tarihli işlem yanlış kurla girmiş"
O tarihte kur girilmemişse program en son girilen kuru kullanır ve uyarı vermez. İşlem tarihindeki kur listesini kontrol et.
"Maliyet beklediğimden farklı çıkıyor"
Maliyet son giren ilk çıkar kuralıyla hesaplanır, ortalama alınmaz. Ayrıca çok hareketli stoklarda hesap geriye doğru sınırlı sayıda partiye bakar; çok fazla giriş varsa maliyet eksik hesaplanabilir.
"Ekranda ALACAK seçtim, raporda GİRİŞ görünüyor"
Bazı ekranlarda seçim ile kaydedilen değer arasında bilinen bir uyuşmazlık var. Rapor tutarsızlığı görürsen bu ihtimali not et ve geliştirme ekibine bildir.
"İşçilik neden sıfır göründü?"
Bazı işlemlerde işçilik, tutar hesaplanmadan önce yazıldığı için ilk kayıtta sıfır kalabiliyor. İşlem düzeltilip tekrar kaydedilince doğru değeri alıyor.
"Müşteri limitini aştı, işlem geçmiyor"
Limit kontrolü açık olan şubelerde, müşterinin has karşılığı borcu limiti aşarsa işlem reddedilir. Limit müşteri kartından değiştirilir.
"Program hangi durumda işlemi hiç kaydetmez?"
- Şube pasif edilmişse
- Müşteri hesabı pasifse
- Müşterinin zorunlu evrakı eksikse
- İşlemin faturası kesilmiş ve gönderilmişse (düzeltme için)
- Miktar sıfır girilmişse
Ek A · İşlem kısaltmaları
İşlem listesinde her satırın başında kısa bir kod görürsün. Okuması şöyledir:
M G N
│ │ └── Tip: N = Normal P = Peşin
│ └────── Yön: G = Giriş C = Çıkış
└────────── Tür: M = Maden H = Hurda N = Nakit
| Kod | Anlamı |
|---|---|
| MGN | Maden Giriş Normal |
| MCN | Maden Çıkış Normal |
| MGP | Maden Giriş Peşin |
| MCP | Maden Çıkış Peşin |
| HGN | Hurda Giriş Normal |
| HCN | Hurda Çıkış Normal |
| HGP | Hurda Giriş Peşin |
| HCP | Hurda Çıkış Peşin |
| NGN | Nakit Giriş Normal |
| NCN | Nakit Çıkış Normal |
| NGP | Nakit Giriş Peşin |
| NCP | Nakit Çıkış Peşin |
| CA | Çevir Alacak |
| CB | Çevir Borç |
| VA | Vadeli Alış |
| VS | Vadeli Satış |
Destek çağrılarında müşteri sana bu kodları okur. "NCP 100.000 dolar girdim ama bakiyede yok" cümlesindeki P harfi zaten cevabı veriyor: peşin işlem bakiyeye yansımaz.
Ek B · Hızlı hesap kartı
HAS = Miktar × Milyem
İşçilikli has = (Miktar × Milyem) + (Miktar × İşçilik milyemi)
Tutar = Miktar × Fiyat
Ziynet gramı = Adet × Parça gramı
Ons → gram = Ons × 31,1035
BSMV = Tutar × 2 / 1002 (binde 2, tutara dahil)
Yaygın milyemler
24 ayar 0,995 21 ayar 0,875 14 ayar 0,585
22 ayar 0,916 18 ayar 0,750 8 ayar 0,333
Ziynet gramları
Çeyrek 1,754 Tam 7,016 Reşat 7,216
Yarım 3,508 Ata 7,216 Beşli 35,080
Yön ve renk
GİRİŞ → mal bize giriyor → müşteri ALACAKLANIR → ekran YEŞİL
ÇIKIŞ → mal bizden çıkıyor → müşteri BORÇLANIR → ekran KIRMIZI
Normal / Peşin
NORMAL → bakiye ✓ stok ✓ kasa ✗
PEŞİN → bakiye ✗ stok ✓ kasa ✓