Kaynak: KB-v1 09_Training/TRN-064.md (2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası 22_Archive'da referanstır.

7.12 "Destek çağırmadan önce" kontrol listesi (kullanıcı için)

Bölüm: Kısım 7 — En Çok Karşılaşılan Hatalar ve Çözümleri · Kaynak: az/hatalar.md satır 1603

Aşağıdaki 15 madde sırayla denenir; çoğu şikâyet ilk beş maddede çözülür. Destek aranırken hangi maddelerin denendiği söylenir.

Kur listesi bugün için girili mi? Kur giriş ekranını aç; boş veya 0 ise gir ya da KOPYALA. (Toplam 0, has karşılığı yanlış, "Lütfen Tutar Giriniz." şikâyetlerinin çoğu budur.)
Ctrl+F5 (Sistem Yenile) yaptın mı? Yeni birim, hesap, vadeli kod, master şifre tanımladıysan zorunlu.
Ekranı kapatıp yeniden açtın mı? Kur değiştiyse açık ekrandaki fiyat yenilenmez.
Programı kapatıp yeniden açtın mı? "cursor already exists" ve bağlantı hataları çoğunlukla geçer.
Doğru şube ve kasa seçili mi? Stok listesi ve işlem kasası kontrol.
Hesap pasif mi? Bilgi panelinde "Seçili Hesap Pasif (...)" yazıyorsa işlem butonları görünmez.
Bu müşterinin evrakı tam mı? Sadece bir hesapta kayıt olmuyorsa evrak listesine bak.
İŞLEM yönü doğru mu? GİRİŞ = mal/para bize geliyor, müşteri alacaklanır (yeşil). ÇIKIŞ = müşteriye veriyoruz, müşteri borçlanır (kırmızı).
İşlem tipi doğru mu? NORMAL = bakiye yazar, kasa yazmaz. PEŞİN = kasa yazar, bakiye yazmaz. MAHSUP = yalnız stok.
TARİH bugün mü? Önceki işlemden kalan eski tarih "Geçmiş Tarihe İşlem Giriyorsunuz" sorusunu çıkarır; bazı ekranlarda Hayır demek kaydı durdurmaz.
Satışta FİYAT'ı düzelttin mi? Kur listesinden gelen fiyat her zaman ALIŞ kurudur.
İşlem Geçmişi'ne baktın mı? "Bakiye birden değişti", "işlem kayboldu" için Düzeltme / İptal Edildi / Geri Alındı satırlarını oku.
Karşı hesaplı/virman/parite işlemde iki satır da oluştu mu? Aynı fiş numarasındaki satırları say; tek kaldıysa iptal edip yeniden gir.
Yazıcı/terazi/etiket: kablo ve güç takılı mı, test sayfası çıkıyor mu? Kullanıcı Ayarları'nda doğru yazıcı/port seçili mi?
Sürüm ve lisans: Giriş ekranı sol altındaki sürüm güncel mi; program her açılışta lisans istiyorsa bilgisayar adı başka bir bilgisayarla aynı mı?

Destek aranırken hazır bulundurulacaklar: hata mesajının tam metni (ekran görüntüsü), işlemin yapıldığı hesap adı, tarih, fiş numarası, hangi ekran ve hangi işlem tipi, şikâyetin ilk ne zaman başladığı ve o gün ne değiştiği (kur, exe, tanım, devir).

Kaynaklar

SRC-DRV-AZ — az/hatalar.md satır 1603