Kaynak: KB-v1 09_Training/TRN-061.md (2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası 22_Archive'da referanstır.

7.1 Hata bulma yöntemi (destek personeli için 10 adımlık teşhis sırası)

Bölüm: Kısım 7 — En Çok Karşılaşılan Hatalar ve Çözümleri · Kaynak: az/hatalar.md satır 42

Bir şikâyet geldiğinde, ekrana özel bir hata aramadan önce aşağıdaki sıra izlenir. Şikâyetlerin büyük kısmı ilk beş adımda çözülür.

Adım	Kontrol	Nasıl bakılır	Belirti eşleşirse
1	Kur girili mi?	Kur giriş ekranı açılır; bugünün tarihinde tüm birimlerin ALIŞ/SATIŞ değeri dolu mu, 0 mı bakılır.	Rapor toplamı 0, has karşılığı yanlış, PEŞİN işlemde "Lütfen Tutar Giriniz." → H-39, H-124
2	Sistem Yenile (Ctrl+F5) yapıldı mı?	Yeni birim/hesap/vadeli kod/master şifre tanımlandıktan sonra program listeleri kendiliğinden yenilemez.	"Tanımladım ama listede yok" → H-20
3	Doğru şube ve kasa seçili mi?	Giriş ekranında seçilen şube/kasa ve stok listesinde seçili kasa kontrol edilir.	Stok "yanlış", işlem başka kasada görünüyor → H-113
4	Hesap pasif mi?	Hesap seçildiğinde bilgi panelinde "Seçili Hesap Pasif (...)" veya "Master Hesap Pasif (...)" yazısı var mı; işlem butonları görünüyor mu?	İşlem butonları yok → H-43
5	Evrak (kimlik/uyum) eksik mi?	Hesap kartındaki evrak listesi / uyum sistemi kontrol edilir.	Belirli bir müşteride kayıt hiç çalışmıyor, mesaj yok → H-44
6	İşlem tipi NORMAL / PEŞİN doğru mu?	İşlem listesinde satırın türü ve tipi okunur.	Bakiye "yanlış", kasa "yanlış" → H-103, H-104
7	Tarih doğru mu?	Hesap seçim panelindeki TARİH alanı; "Geçmiş Tarihe İşlem Giriyorsunuz" sorusuna ne dendiği.	Geçmiş tarihe yanlış kurla kayıt → H-40, H-107
8	Düzeltme geçmişine bak	Hesabın İşlem Geçmişi sekmesi tarih aralığıyla listelenir; "Düzeltme", "İptal Edildi", "Geri Alındı" satırları okunur.	"İşlem kayboldu", "bakiye birden değişti" → H-105, H-109
9	Lisans	Giriş ekranı lisans istiyor mu; Sistem Bilgisi'ndeki seri numarası her açılışta değişiyor mu?	Sürekli lisans istenmesi → H-13, H-14
10	Exe sürümü	Giriş ekranı sol altındaki sürüm bilgisi ile destek ekibindeki güncel sürüm karşılaştırılır.	Terazi çalışmıyor, yeni özellik yok, bilinen hata devam ediyor → H-161

TUZAK — Adım 1 ve 2 atlanıp doğrudan SQL'e bakmak destek süresini en çok uzatan alışkanlıktır. Kur girilmemiş bir sistemde bilanço, bakiye ekstresi, pozisyon ve maliyet raporlarının hepsi "yanlış" görünür; hiçbiri veri hatası değildir.

Kaynaklar

SRC-DRV-AZ — az/hatalar.md satır 42