Kaynak: KB-v1 09_Training/TRN-060.md (2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası 22_Archive'da referanstır.

7.0 Gerçek çağrı verisi ne diyor

Bölüm: Kısım 7 — En Çok Karşılaşılan Hatalar ve Çözümleri · Kaynak: az/hatalar.md satır 13

Bu kısım yazılırken AifaSoft destek sisteminin 2021–2026 arasındaki 13,681 çağrı kaydı incelendi (ayrıntılı analiz ayrı bir rapordadır). Bunların 11,167'i ERPGOLDV2 içindir. Çağrı başlıkları konuya göre sınıflandırıldığında tablo şöyledir:

Sıra	Konu	Çağrı	Payı
1	Programa giriş / bağlantı / sunucu	2.244	%20.1
2	Fatura / e-fatura / ETTN / resmi işlem	1.286	%11.5
3	Yazıcı / fiş / etiket / barkod	1.223	%11.0
4	BTrans / mali müşavir aktarımı	1.035	%9.3
5	Lisans	736	%6.6
6	Kurulum / taşıma / yeni bilgisayar / ek kullanıcı	721	%6.5
7	Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme	710	%6.4
8	Tanımlama (birim. stok. kasa. hesap. şube. kullanıcı. yetki)	686	%6.1
9	Eğitim / soru-cevap / demo	669	%6.0
10	Rapor tasarımı / rapor hatası	613	%5.5
11	Bilanço	458	%4.1
12	Diğer / sınıflanamayan	200	%1.8

Üç sonuç çıkıyor:

1. Çağrıların yarısından fazlası kuyumculuk mantığıyla ilgili değil. Bağlantı, e-belge, yazıcı, BTrans ve lisans birlikte %58. Maden/hurda/işçilik/milyem soruları binde iki. Yani bu dokümanın Kısım 5'i (işlem ekranları) doğru bir işlem yapmayı öğretir ama destek telefonunu en çok susturacak bölümler 7.2 (bağlantı), 7.9 (fatura/e-belge), 7.10 (yazıcı) ve 7.13 (takvime bağlı rutinler)dir. Destek personeli önce bu dört bölümü ezberlemelidir.

2. Yük takvime bağlıdır. Ocak–Mart ve Ekim çağrıların en yoğun aylarıdır; Haziran–Temmuz en sakin. Ocak yükü fatura numarası güncellemesi + yıl sonu devri + bilanço; Ekim–Kasım yükü lisans yenilemeleri ve yılbaşı hazırlıkları. Çağrıların dörtte biri pazartesi, yarıya yakını 09:00–12:00 arasındadır. 7.13'teki takvim buna göre hazırlandı.

3. Yük belirli müşterilerde toplanır. En çok arayan %10 müşteri çağrıların %53'ini açıyor; aynı müşteri aynı konuyu tekrar tekrar soruyor. Bu müşterilere bu dokümanın ilgili bölümünü ve 7.12'deki kontrol listesini vermek, telefon yerine "önce listeye bak" alışkanlığı kazandırmak en yüksek getirili eğitimdir.

BİLGİ — Destek kayıtlarında "Eğitim / Destek" ve "Uzak Bağlantı Desteği" alt kategorileri konusu yazılmadan kapatılan çağrıların dörtte birini kapsıyor. Kaydı kapatırken konuyu yukarıdaki 12 başlıktan biriyle işaretlemek, gelecek yılın analizini mümkün kılar.

Kaynaklar

SRC-DRV-AZ — az/hatalar.md satır 13