Belirti
Ticket verisinde tek çağrı (alt kategori "Düzenleme"); tipik ifade listesi çıkarılamaz. Süreç dokümanlarından bilinen belirtiler: "mobil uygulama sunucuyla bağlantı kuramıyor", "mobilde kurlar görünmüyor", "ERP Mobil kurulumu", "web sitesi/mobil publisher". Belirti kümesi DERIVED (PROC-208, PROC-129, PROC-59); ticket kanıtı yoktur.
Gözlem ile sebep ayrımı
- Gözlem: mobil uygulama giriş yapamıyor ya da veri (kur, bakiye, pozisyon) göstermiyor.
- Ayrım: ERP Mobil, ERP veritabanına sunucu (EDS/servis) üzerinden bağlanan ayrı bir istemcidir (PROC-208: şirket adı + kullanıcı + şifre ile giriş; Yeni İşlem, Hesaplar, Pozisyon, Ayarlar, Raporlar). Dolayısıyla "mobil çalışmıyor" belirtisi çoğunlukla sunucu/servis katmanının sorunudur (SYM-BAGLANTI, SYM-KUR); uygulamanın kendisi nadiren nedendir.
- Kapsam uyarısı: wiki'deki
POS.*şeması,Mobilşeması ve ERPPOSV2 vezne arayüzüGENERATED_PROPOSAL/EXPERIMENTALniteliğindedir (MOD-POS); müşteride kurulu "ERP Mobil" ile birebir aynı ürün olduğu doğrulanmadı — GAP. Bu makale ürün özelliği iddia etmez.
Muhtemel nedenler
| # | Neden | Kanıt |
|---|---|---|
| 1 | Sunucu kaydında IP alanı "N/A" → mobil 'Sunucuyla bağlantı kurulamıyor' | PROC-129, PB-061 — DOCUMENTED |
| 2 | EDS/fiyat servisi durmuş → mobilde kur yok | PROC-53, PB-061 → SYM-KUR |
| 3 | Kullanıcı ERP'de tanımsız / şube-kasa ataması yok → mobil giriş reddi | H-009, H-010 (ERP kullanıcı tanımı) — GAP: mobilin ERP kullanıcı tablosunu kullandığı PROC-208'den çıkarımdır (Şirket Adı + Kullanıcı Adı + Şifre), kodla doğrulanmadı |
| 4 | Modem/port yönlendirmesi ve sunucu IP izni eksik (dış ağdan erişim) | PROC-154, PROC-125 |
| 5 | Web/mobil publisher oluşturulmamış (DWS) | PROC-59, PROC-52 — DWS ürünü, ERP dışı |
| 6 | Mobil yazıcı ayarı (Ayarlar → Yazıcı) | PROC-208 — GAP: mobil yazıcı ayar yeri belgelenmemiş |
İlk sorulacak sorular
- Hangi uygulama: ERP Mobil, DWS web sitesi, FX mobil? Sürüm?
- Hata metni ne ("Sunucuyla bağlantı kurulamıyor" / giriş reddi / boş ekran)?
- Aynı kullanıcı masaüstü ERP'ye girebiliyor mu?
- Cihaz iç ağda mı, dışarıdan mı bağlanıyor (port yönlendirme)?
- EDS/servis sunucusu çalışıyor mu; masaüstünde kurlar geliyor mu?
- Sunucu tanımında IP alanı dolu mu (PROC-129)?
İlgili ekran(lar)
Mobil uygulamanın ekranları wiki'de SCR- olarak yoktur (GAP). Masaüstünde ilgili: SCR-FRMKULLANICIEKLE (mobil kullanıcı tanımı — varsayım), SCR-FRMKURGIRISEKRANI, SCR-FRMPOZISYON. ERPPOSV2 vezne sınıfları MOD-POS altında (EXPERIMENTAL).
İlgili müşteri varyantı
Varyanta bağlı bilgi yok. PROC-208 (23.12.2025) ERP Mobil'i döviz/kuyumcu ayrımı yapmadan anlatır; ticket kaynağı tek çağrıdır. customer_scope: UNKNOWN.
Kontrol edilecek Settings
ERP tarafında mobile özgü Sistem.Settings kolonu yok (GAP değil; mobil ayarı sunucu/servis tarafındadır — GAP: sunucu kaydının hangi tabloda tutulduğu belgelenmemiş; PROC-129 "Server tarafında IP" der). İlgili: Sistem.Users/Sistem.UserDetails (giriş), EDS General Settings (CONFIGURATION).
Salt okunur SQL teşhis sorgusu
-- 1) Mobil kullanıcının ERP'de tanımı ve ataması (varsayım: aynı kullanıcı tablosu)
SELECT U.Id, U.UserName, U.IsActive, U.IsDeleted, D.SubeId, D.KasaId, D.GroupId
FROM Sistem.Users U LEFT JOIN Sistem.UserDetails D ON D.UserId = U.Id AND D.IsDeleted = 0
WHERE U.UserName = @UserName;
-- 2) Kur akışı canlı mı? (mobil alt bantta kurları gösterir — PROC-208)
SELECT MAX(K.LastModify) AS SonKurGuncelleme FROM Sistem.Kurlar K WHERE K.IsDeleted = 0;
-- 3) Son girişlerde mobil istemci izi var mı? (ComputerName/PrgVersion ile ayırt edilebiliyorsa)
SELECT TOP 20 L.LoginDate, L.ComputerName, L.IpAdress, L.PrgVersion FROM Sistem.Login L ORDER BY L.LoginDate DESC;
Not: mobil girişlerinin Sistem.Login'e düşüp düşmediği doğrulanmadı — GAP.
İlgili iş kuralı
Mobile özgü BR- yok. Dolaylı: BR-LOGIN-001, BR-KASA-003, BR-PERAKENDE-003 (perakende/POS işlemleri PEŞİN ve TL — vezne varyantı).
Geçmiş ticket teması
PRB-MOBIL-000 — 1 çağrı, ERPGOLDV2 çağrılarının %0,0'ı. İstatistiksel anlam taşımaz; mobil sorunları büyük olasılıkla BAGLANTI veya KUR temalarına sınıflanmıştır (PB-061'de mobil belirtisi KUR/EDS zincirinde).
İlgili süreç
PROC-208 ERP Mobil kurulumu/kullanım kılavuzu (23.12.2025) · PROC-129 sunucuyla bağlantı kurulamıyor · PROC-59 web/mobil publisher · PROC-52 DWS web sitesi · PROC-154 modem port yönlendirme · PROC-125 sunucudan IP izni
Çözüm
PB-061 mobil dalı: sunucu kaydındaki IP (PROC-129) düzeltilir; EDS akışı (PROC-53) kontrol edilir; dış ağdan erişimde port yönlendirme/IP izni (PROC-154/125). Kurulum ve kullanım için PROC-208 müşteriye verilir.
Workaround
Mobil çalışana kadar işlem masaüstü ERP'den; müşteri bakiyesi/pozisyon raporu masaüstünden alınıp paylaşılır.
Yazılımcıya escalate koşulu
Sunucu IP doğru, EDS çalışıyor, kullanıcı masaüstünde giriyor ve mobil hâlâ bağlanamıyorsa: uygulama sürümü + cihaz + hata ekran görüntüsü ile mobil/EDS ekibine. Şifre ve IP değerleri hiçbir kayda yazılmaz.
Kalıcı önlem
Mobil çağrıları için ayrı tema/alt kategori (bugün BAGLANTI/KUR içinde kayboluyor — öneri); mobil ekran ve sunucu kayıt tablosunun wiki'ye eklenmesi (GAP kapanışı); PROC-208 kılavuzunun kurulum paketine dahil edilmesi.
Kaynaklar
- TICKET_THEME:PRB-MOBIL-000 (SRC-TKT-ERP, 1 çağrı)
- DOCUMENT:12_Support/Processes/PROC-208.md (23.12.2025), PROC-129.md, PROC-59.md, PROC-154.md, PROC-125.md
- DOCUMENT:12_Support/Playbooks/PB-061.md
- DERIVED:04_Modules/MOD-POS.md (POS/Mobil şemaları — EXPERIMENTAL/GENERATED_PROPOSAL); 08_Database/Tables/TBL-SISTEM.USERS.md, TBL-SISTEM.LOGIN.md, TBL-SISTEM.KURLAR.md (kolon doğrulaması)