Kaynak: KB-v1 08_SupportPlaybooks/PB-004.md (2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası 22_Archive'da referanstır.

PB-004 — Sunucunun IP adresi değiştiği için ek kullanıcılar bağlanamıyor (sabit IP)

Tema: BAGLANTI · Çağrı payı: 20.1% (Programa giriş / bağlantı / sunucu, 2244/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: HIGH · Gerçeklik: AS-DOCUMENTED

Belirti

Ek kullanıcılar bir gün çalışıp ertesi gün bağlanamıyor; ana bilgisayar yeniden başlatılınca sorun başlıyor.

Sorulacak sorular

Ana bilgisayar yeniden başlatıldı mı?
Configuration Settings'te Server Name olarak IP mi bilgisayar adı mı yazılı?
Modem/router değişti mi?

Teşhis adımları

#	Yap	Beklenen	Değilse
1	Ana bilgisayarda ipconfig ile mevcut IPv4 adresi, Configuration Settings'teki adresle karşılaştırılır.	Aynı.	Farklıysa adres değişmiştir; sabitleme yapılır.
2	Ağ bağdaştırıcısı > TCP/IPv4 özellikleri: 'Aşağıdaki IP adresini kullan' seçili mi?	Seçili.	Sabit IP tanımlanır.

Çözüm

Ana bilgisayarda cmd > ipconfig ile IPv4 not edilir.
Ağ ve İnternet ayarları > Bağdaştırıcı seçenekleri > bağlantıya sağ tık > Özellikler > İnternet Protokol Sürüm 4 (TCP/IPv4).
'Aşağıdaki IP adresini kullan': IP = not edilen adres, Alt ağ maskesi = [REDACTED_SECRET], ağ geçidi müşterinin ağ yapısına göre (kurulum dokümanındaki kural), DNS = kurulum dokümanındaki genel DNS adresleri (PROC-7 adım 16).
Ek kullanıcı bilgisayarlarında Server Name bu sabit adres olarak güncellenir.

Kalıcı önlem

Her kurulumda sunucuya sabit IP verilmesi (PROC-7 adım 10-17).

Yükseltme (yazılımcıya ne zaman, hangi bilgiyle)

Sabit IP sonrası da kopuyorsa modemde IP çakışması olabilir; müşterinin ağ sorumlusuna.

İlişkiler

Tür	Hedef
Bilinen sorun	H-004
Bilinen sorun	H-002
Süreç dokümanı	PROC-7
Süreç dokümanı	PROC-157

Kaynaklar

SRC-DRV-AZ — az/hatalar.md — H-04
SRC-PROC-DOC — surecbook/docs.json — PROC-7