Kaynak: KB-v1
08_SupportPlaybooks/PB-044.md(2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası22_Archive'da referanstır.
PB-044 — Hesap seçildi ama işlem butonları yok: pasif hesap / evrak eksik / şifreli hesap
Tema: ISLEM · Çağrı payı: 6.4% (Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme, 710/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: VERY_HIGH · Gerçeklik: AS-IMPLEMENTED
Belirti
Hesap seçilip TAMAM denince işlem butonları, DÜZELT ve İPTAL görünmüyor; 'Seçili Hesap Pasif (...)'. Ya da belirli bir müşteride kayıt hiç çalışmıyor; 'Lütfen İşlem Yapabilmek İçin Kart Şifresini Giriniz.'
Sorulacak sorular
- Bilgi panelinde pasif yazısı var mı, parantez içinde ne yazıyor?
- Sorun tek hesapta mı?
- Hesap master (şifreli) gruba bağlı mı?
- Evrak/uyum zorunluluğu açık bir kurulum mu?
Teşhis adımları
| # | Yap | Beklenen | Değilse |
|---|---|---|---|
| 1 | Bilgi paneli: 'Seçili Hesap Pasif (...)' / 'Master Hesap Pasif (...)'. | Yok. | HESAPLAR'da hesap (gerekirse master) aktife alınır; Ctrl+F5. |
| 2 | Tek hesapta F2 kayıt oluşmuyor / 'işlem geri alındı': SQL Select * from Cari.GetGerekliEvraklar(@HesapId) boş mu? | Boş. | Eksik evrak tamamlanır (tetik 'BU HESABIN ZORUNLU EVRAKLARI EKSIKTIR' ile geri alır). |
| 3 | DOCUMENTS veritabanı sunucuda var mı (Select name from sys.databases)? | Var. | Yoksa hiçbir hesaba kayıt yapılamaz; teknik destek. |
| 4 | Şube aktif mi (ŞUBE TANIMLAMA)? | Aktif. | Tetik 'SUBE PASIF HALDE' ile geri alır. |
| 5 | Kart şifresi soruluyor: hesap kartı Ana Hesap = Şifreli Hesaplar. | Şifre yetkiliden. | Kaldırmak için Ana Hesap = Master Hesap Tanımsız, Ctrl+F5. |
Çözüm
- Pasif: aktife al + Ctrl+F5.
- Evrak: hesap kartı evrak listesi / uyum sistemi tamamlanır.
- Şifreli: yetkiliden şifre ya da master bağı kaldırılır (PROC-55).
Kalıcı önlem
Hesap pasife alınırken açıklama yazılması (parantez içinde görünür); evrak takibinin uyum modülünden yapılması.
Yükseltme (yazılımcıya ne zaman, hangi bilgiyle)
DOCUMENTS veritabanı yoksa ya da GetGerekliEvraklar hatalıysa yazılımcı.
Uyarı mesajları
- "Seçili Hesap Pasif («açıklama»)"
- "Master Hesap Pasif («açıklama»)"
- "Lütfen İşlem Yapabilmek İçin Kart Şifresini Giriniz."
- "BU HESABIN ZORUNLU EVRAKLARI EKSIKTIR. ISLEM YAPAMAZSINIZ."
- "SUBE PASIF HALDE. ISLEM YAPAMAZSINIZ..."
İlişkiler
| Tür | Hedef |
|---|---|
| Ekran | CARİ İŞLEMLER (ana ekran) |
| Tablo | Cari.Hesaplar |
| Bilinen sorun | H-043 |
| Bilinen sorun | H-044 |
| Bilinen sorun | H-016 |
| Bilinen sorun | H-017 |
| Süreç dokümanı | PROC-55 |
Kaynaklar
- SRC-DRV-AZ —
az/hatalar.md— H-43 - SRC-DRV-AZ —
az/hatalar.md— H-44 - SRC-DRV-AZ —
az/hatalar.md— H-16 - SRC-CODE-BASE —
basecontrol/Base Control/iScreen.vb— satır 260 - SRC-CODE-BASE —
basecontrol/Base Control/iScreen.vb— satır 264 - SRC-DB-TRIGGER —
KnowledgeBase/04_Database/Triggers/Cari.AcceptTransaction.md— satır 154 - SRC-DB-TRIGGER —
KnowledgeBase/04_Database/Triggers/Cari.AcceptTransaction.md— satır 179 - SRC-PROC-DOC —
surecbook/docs.json— PROC-55