Belirti
Tipik ticket ifadeleri: "terazi miktarı ekrana gelmiyor", "terazi ayarları yapıldı", "RFID cihazı çalışmıyor", "kamera (webcam) ayarı", "bilgisayar donanım desteği", "terazi butonu çalışmıyor". Alt kategoriler: Bilgisayar 13, Donanım Destek 6, RFID 2, Kamera Ayarı 1. Kapanış ortalaması 0,2 saat; %100'ü 24 saat içinde (PRB-DONANIM-000 — çağrılar çözüldükten sonra kaydedilmiş).
Gözlem ile sebep ayrımı
- Gözlem: HURDA ekranında terazi butonuna basınca MİKTAR değişmiyor; RFID okuma yok; model tanımlamada kamera görüntüsü yok; bilgisayar donanım arızası.
- Ayrım: donanım belirtisi üç katmana ayrılır — (a) fiziksel bağlantı/sürücü (kablo, port, aygıt yöneticisi), (b) ERP kullanıcı ayarı (ComPort/BaudRate, RFID IP), (c) program sürümü (eski exe terazi desteği). "Bilgisayar" alt kategorisi (13) ERP dışı donanım desteğidir; kök neden ERP'de değildir.
- Terazi ayarı (ComPort/BaudRate)
Sistem.Clients'ta eşleşen kolon görünmüyor (CONFIGURATION CFG-CLIENT-COMPORT) — ayar yeri GAP; bu yüzden SQL ile doğrulanamaz, yalnız ekrandan kontrol edilir.
Muhtemel nedenler
| # | Neden | Kanıt |
|---|---|---|
| 1 | Terazi güç/RS-232 kablosu takılı değil; port aygıt yöneticisinde görünmüyor | PROC-164 adım 1–2 (25.04.2021), PB-027 |
| 2 | Kullanıcı Ayarları → Diğer → ComPort / BaudRate (9600/4800) yanlış | H-159, PROC-164 adım 3, CONFIGURATION CFG-CLIENT-COMPORT |
| 3 | Vibra marka terazi ayarları farklı | PROC-181 |
| 4 | Program sürümü eski; terazi entegrasyonu yeni exe'de | PB-012, H-161 |
| 5 | RFID cihazının IP'si değişmiş | H-158, PROC-149, Sistem.Clients.RFIDPrinterIP/RFIDPrinterPort |
| 6 | Model tanımlamada webcam etkin değil | PROC-140 — GAP: süreç dokümanı içeriği boş (RichEditControl1) |
| 7 | Terazi yalnız HURDA ekranında bağlı; diğer ekranlarda terazi butonu beklenmemeli | PB-027 (HURDA ekranı terazi butonu) — GAP: başka ekranlarda terazi desteği kodda doğrulanmadı |
İlk sorulacak sorular
- Hangi cihaz: terazi (marka/model), RFID, kamera, bilgisayar?
- Terazi hangi porta bağlı (aygıt yöneticisi COM numarası); ERP'de ComPort/BaudRate ne?
- Hangi ekranda deneniyor (HURDA)? Teraziye ağırlık konunca MİKTAR değişiyor mu?
- Sürüm (Ap.Version) güncel mi?
- RFID: cihazın yeni IP'si ne; ERP'de RFID IP alanı ne?
- Dün çalışıyor muydu; bilgisayar/USB port/Windows güncellemesi değişti mi?
İlgili ekran(lar)
SCR-IFHURDA (terazi butonu) · SCR-FRMUSERSETTINGS (Diğer → ComPort/BaudRate; RFID IP) · SCR-FRMMODELEKLE (webcam) · SCR-FRMLOGINFORM (Ap.Version)
İlgili müşteri varyantı
KUYUMCU: terazi (hurda tartımı), RFID etiket ve model kamerası bu varyanta özgüdür. DOVIZ: donanım çağrıları genellikle bilgisayar/yazıcı düzeyindedir (SYM-YAZICI). MüşteriŞemasıD: varyanta bağlı bilgi yok.
Kontrol edilecek Settings
Kullanıcı Ayarları → Diğer → ComPort, BaudRate (DB kolonu GAP) · Sistem.Clients.RFIDPrinterIP, RFIDPrinterPort, EtiketModu, EtiketPrinter · Kaynak: CONFIGURATION.
Salt okunur SQL teşhis sorgusu
-- 1) İstemci bazlı RFID ve etiket ayarları (H-158)
SELECT C.ClientName, C.RFIDPrinterIP, C.RFIDPrinterPort, C.EtiketModu, C.EtiketPrinter, C.OtoEtiketBas
FROM Sistem.Clients C ORDER BY C.ClientName;
-- 2) İstemcinin program sürümü (terazi desteği için exe güncelliği)
SELECT TOP 5 L.LoginDate, L.ComputerName, L.PrgVersion
FROM Sistem.Login L WHERE L.ComputerName = @BilgisayarAdi ORDER BY L.LoginDate DESC;
-- 3) Terazi ile girilen hurda işlemleri var mı? (dolaylı: HURDA ekranı işlem kodu; yalnız yakın tarih)
SELECT TOP 20 I.Id, I.Tarih, I.FisNo, I.Kodu, I.Miktar, I.UserId
FROM Cari.Islemler I WHERE I.IsDeleted = 0 AND I.IslemKodu = @HurdaIslemKodu ORDER BY I.Id DESC;
Not: ComPort/BaudRate DB'de doğrulanamaz (GAP); sorgu 3'te HURDA'nın IslemKodu değeri ENUM serisinden (TERM-ISLEM-KODU-*) alınır.
İlgili iş kuralı
Donanıma özgü BR- yok. Dolaylı: BR-HESAP-014 (hurda ekranında HAS her zaman yazılabilir — terazi miktarı sonrası), BR-TAKOZ-008 (otomatik etiket — RFID/etiket yazıcı), BR-TIP-013 (miktar zorunluluğu).
Geçmiş ticket teması
PRB-DONANIM-000 — 22 çağrı, ERPGOLDV2 çağrılarının %0,2'si. Terazi çağrılarının bir kısmı YAZICI temasına (PB-027 orada) ve GUNCELLEME temasına (Donanım Destek 11) sınıflanmıştır.
İlgili süreç
PROC-164 ERP terazi ayarları · PROC-181 terazi (Vibra) · PROC-149 RFID IP · PROC-75 donanım · PROC-140 webcam (boş) · PROC-89 exe güncellemesi
Çözüm
PB-027: PROC-164 adım 1–4 (kablo → port → ComPort/BaudRate → HURDA'da test); Vibra için PROC-181; hareket yoksa exe güncellemesi PB-012. RFID: H-158 (yeni IP Kullanıcı Ayarları'na). Bilgisayar donanımı: müşterinin donanım servisine yönlendirilir.
Workaround
Terazi çalışana kadar miktar elle yazılır (HURDA ekranında MİKTAR/HAS elle girilebilir — BR-HESAP-014); RFID yerine barkod/elle etiket; kamera yerine görsel dosyadan yükleme (PROC-104).
Yazılımcıya escalate koşulu
Port ve baud doğru, exe güncel, aygıt yöneticisinde görünüyor ve yine miktar gelmiyorsa terazi modeli + port bilgisiyle yazılımcıya (seri port entegrasyonu). Sürücü sorunları donanım destek; ERP dışı.
Kalıcı önlem
Desteklenen terazi modelleri ve baud listesi (GAP: wiki'de yok) müşteriye verilir; kurulumda terazi testi kontrol listesine eklenir; RFID cihazına sabit IP; ComPort/BaudRate ayarının DB'de nerede tutulduğu belgelenir (CFG-CLIENT-COMPORT GAP'ı kapatılır).
Kaynaklar
- TICKET_THEME:PRB-DONANIM-000 (SRC-TKT-ERP, 22 çağrı)
- DOCUMENT:12_Support/Playbooks/PB-027.md, PB-012.md
- DOCUMENT:12_Support/KnownIssues/H-158.md, H-159.md, H-161.md
- DOCUMENT:12_Support/Processes/PROC-164 (25.04.2021), PROC-181, PROC-149, PROC-75, PROC-140 (boş)
- DERIVED:09_CodeArchitecture/CONFIGURATION.md (CFG-CLIENT-COMPORT GAP, RFIDPrinterIP); 08_Database/Tables/TBL-SISTEM.CLIENTS.md, TBL-SISTEM.LOGIN.md (kolon doğrulaması)