Belirti
Tipik ticket ifadeleri: "kullanıcı kişiselleştirme istekleri", "istenilen ayar yapıldı", "müşteri istekleri yerine getirildi", "stok hareketleri yanlış geliyor", "provizyon işlemi", "yedek alındı", "transfer işlemi", "FX Trader", "gişe işlemleri". Alt kategoriler: Kişiselleştirme 95, Stok Hareketleri 24, Tanımlama 23, Provizyon 13, Yedek Alma 11, Transfer 7, FX Trader 5, Gişe 4.
Gözlem ile sebep ayrımı
- Gözlem: bu tema tek bir belirti değil, sınıflandırıcının eşleştiremediği çağrıların toplamıdır. Yarısı "kişiselleştirme" (ayar/görünüm talebi — arıza değil); kalan kısım dört küçük gerçek zincire ayrılır: stok hareketleri, provizyon, yedek, transfer.
- Ayrım: "stok hareketleri yanlış" gözlemi çoğunlukla transfer satırlarının tarih/etiket sorunudur (H-119) — bakiye/stok tutmama (SYM-BAKIYE) ile karıştırılmamalı. "Provizyon" çağrıları genellikle "düzeltemiyorum/iptal edemiyorum" belirtisiyle gelir; kök neden karşı şubenin onay durumu olabilir.
- Güven düşük: ticket başlıklarından kök neden çıkarılamaz; her çağrı ilgili alt zincire yönlendirilir.
Muhtemel nedenler
| # | Alt konu | Neden | Kanıt |
|---|---|---|---|
| 1 | Kişiselleştirme | Kullanıcı bazlı görünüm/ayar talebi (liste sütunu, fiş tasarımı, kısayol) — arıza değil | H-136, PB-053, PB-024, Sistem.Layout, Sistem.Clients |
| 2 | Stok hareketleri | Transfer satırlarının tarihi Cari.Islemler'den alınıyor; transferde işlem satırı yok → tarih kayıyor, 'TRANSFER' etiketi yok |
H-119, PROC-146, PROC-177, FN-STOK.GETSTOKHAREKETLERI — SOURCE_IMPLEMENTED |
| 3 | Transfer | Alan kasa "Gelen" kutusundan kabul etmemiş; transfer "yolda" | H-114, PB-037, BR-TRANSFER-001, BR-TRANSFER-002 — SOURCE_IMPLEMENTED |
| 4 | Provizyon | Şubeler arası işlem karşı şube onaylamadan düzeltilemez/iptal edilemez; alıcı tarafta yön ÇIKIŞ'a kilitli | BR-TRANSFER-004, BR-TRANSFER-005, BR-YETKI-009, BR-TIP-012, TERM-PROVIZYON, H-011 notu — SOURCE_IMPLEMENTED |
| 5 | Yedek | Yedek alma talebi; restore 'Access is denied' | H-162, PB-013, PROC-163, PROC-9, PROC-179 |
| 6 | FX Trader / EDS | Fiyat akışı, bağlantı; ERP dışı ürün | PB-061, PROC-71, PROC-172 → SYM-KUR |
| 7 | Gişe | GAP: GiseEkrani için bilinen sorun/playbook yok |
SCR-GISEEKRANI |
İlk sorulacak sorular
- Talep mi (görünüm/ayar), arıza mı? Arızaysa hangi alt konu: stok hareketleri / transfer / provizyon / yedek?
- Transfer: gönderen ve alan kasa hangileri; alan taraf Gelen kutusuna baktı mı? Durum (bekliyor/kabul/red)?
- Provizyon: işlem hangi şubeden gönderildi; karşı şube onayladı mı; hata metni ne ("Önce Gönderen Şube ...")?
- Stok hareketleri: yanlış gelen satırlar transfer satırları mı, tarih mi etiket mi yanlış?
- Yedek: program içinden mi SQL'den mi; hedef sürücü; hata metni?
İlgili ekran(lar)
SCR-FRMTRANSFER · SCR-FRMTRANSFEREKLE · SCR-PROVIZYONGRID · SCR-BACKUP · SCR-FRMUSERSETTINGS · SCR-FRMISCREENGRID (liste görünümü) · SCR-GISEEKRANI · SCR-FRMMADENSTOKLARI (stok hareketleri)
İlgili müşteri varyantı
Provizyon ve transfer çok şubeli kurulumlarda (KUYUMCU: şube/atölye/kasa transferleri, stok üreten cari işlemler %60,3 — BR-DEFTER-URETIMI) daha sıktır. FX Trader/EDS DOVIZ varyantına aittir. Kişiselleştirme ve yedek varyanttan bağımsızdır.
Kontrol edilecek Settings
Sistem.Settings.Provizyon (bit) · Cari.Hesaplar.KarsiHesapId (şubeler arası karşı hesap bağı) · Sistem.Layout (liste görünümleri) · Sistem.Clients (kullanıcı ayarları) · Sistem.Settings.UpdateFolder. Kaynak: CONFIGURATION.
Salt okunur SQL teşhis sorgusu
-- 1) Bekleyen / reddedilen transferler (H-114): Status 0 bekliyor, 1 kabul, 2 red, 3 iptal (BR-TRANSFER-001)
SELECT T.Id, T.Tarih, T.SubeId, T.CikanKasaId, T.GirenKasaId, T.StokTipi, T.StokId, T.Kodu, T.Miktar, T.Status
FROM Cari.Transferler T
WHERE T.IsDeleted = 0 AND T.Status <> 1 AND T.Tarih >= @T1
ORDER BY T.Tarih DESC;
-- 2) Provizyon durumu (0 Bekliyor, 1 Tamamlandı, 2 Reddedildi, 3 Düzeltildi, 4 İptal — BR-YETKI-009)
SELECT P.Id, P.FromSubeId, P.FromHesapId, P.FromIslemNo, P.ToSubeId, P.ToHesapId, P.ToIslemNo, P.Status, P.InsertDate
FROM Cari.Provizyon P
WHERE P.FromIslemNo = @IslemId OR P.ToIslemNo = @IslemId;
-- 3) Stok hareketlerinde transfer bacakları (Bolum = 2) ve tarihleri (H-119)
SELECT S.IslemId, S.Bolum, S.Tarih, S.SubeId, S.KasaId, S.StokTipi, S.StokId, S.Miktar
FROM Stok.StokHaraketleri S
WHERE S.StokId = @StokId AND S.Bolum <> 0 AND S.Tarih BETWEEN @T1 AND @T2
ORDER BY S.Tarih;
-- 4) Provizyon ayarı açık mı?
SELECT Provizyon FROM Sistem.Settings;
İlgili iş kuralı
BR-TRANSFER-001 · BR-TRANSFER-002 · BR-TRANSFER-003 (ekran içi F3 transfer) · BR-TRANSFER-004 · BR-TRANSFER-005 · BR-YETKI-009 · BR-TIP-012 · BR-TAKOZ-001 (transfer hesabında takoz girişi yok)
Geçmiş ticket teması
PRB-DIGER-000 — 200 çağrı, ERPGOLDV2 çağrılarının %1,8'i. Ortalama kapanış 7,2 saat; %97'si 24 saat içinde. "kullanıcı" (45) ve "kişiselleştirme" (22) baskın.
İlgili süreç
PROC-141 transfer · PROC-146 / PROC-177 transfer stok hareketi tarihi · PROC-163 / PROC-9 / PROC-179 yedek · PROC-23 liste sütunu · PROC-48 diğer destekler · PROC-71 FX Trader destek
Çözüm
Alt konuya göre: transfer kabulü PB-037; stok hareketi tarihi PROC-146/177 fonksiyon sürümü (yazılımcı); provizyon: karşı şube onay/red/iptal akışı (BR-TRANSFER-005); yedek PB-013; kişiselleştirme PB-053 / PB-024; FX/EDS PB-061.
Workaround
Kabul edilmemiş transfer: alan taraf kabul edene kadar stok "yolda" sayılır; acil ise gönderen iptal edip (Durum=0 iken) doğru kasaya yeniden gönderir. Provizyon bekliyorsa gönderen şube düzeltme/iptali yapar.
Yazılımcıya escalate koşulu
Stok.GetStokHareketleri sürüm değişikliği (SQL yetkili destek); provizyon kabulünde 'Islem Dogrulamadan Geçemedi.' tekrarlıyorsa işlem no ve iki şube ile; restore 'Access is denied' PROC-84 sonrası da sürüyorsa teknik destek.
Kalıcı önlem
Sınıflandırıcıya "Kişiselleştirme", "Transfer", "Provizyon", "Yedek" için ayrı tema eklenmesi (bu tema küçülür, ölçüm netleşir) — GAP/öneri; transfer eğitiminde iki adımlı kabul kuralı; yedek rutini otomatik (PROC-179).
Kaynaklar
- TICKET_THEME:PRB-DIGER-000 (SRC-TKT-ERP, 200 çağrı)
- DOCUMENT:12_Support/Playbooks/PB-013, PB-024, PB-037, PB-053, PB-061
- DOCUMENT:12_Support/KnownIssues/H-011, H-114, H-119, H-136, H-162
- BUSINESS_RULE:BR-TRANSFER-001..005, BR-YETKI-009, BR-TIP-012 (SOURCE_IMPLEMENTED)
- DOCUMENT:12_Support/Processes/PROC-141, PROC-146, PROC-177, PROC-163, PROC-9
- DERIVED:18_Glossary/TERM-PROVIZYON.md; 08_Database/Tables/TBL-CARI.TRANSFERLER.md, TBL-CARI.PROVIZYON.md, TBL-STOK.STOKHARAKETLERI.md (kolon doğrulaması)