Kaynak: KB-v1
08_SupportPlaybooks/PB-023.md(2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası22_Archive'da referanstır.
PB-023 — Yazıcı hiç yazdırmıyor (fiş/fatura çıkmıyor)
Tema: YAZICI · Çağrı payı: 11.0% (Yazıcı / fiş / etiket / barkod, 1223/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: HIGH · Gerçeklik: AS-DOCUMENTED
Belirti
Program yazdır diyor, çıktı yok; fiş yazıcısından hiçbir şey çıkmıyor.
Sorulacak sorular
- Yazıcının güç ışığı yanıyor mu; turuncu/yanıp sönen ışık var mı?
- Windows'tan Test Sayfası çıkıyor mu?
- Yazıcı USB mi, paralel (LPT) mi, ağ paylaşımı mı?
- Kullanıcı Ayarları'nda Fiş Yazıcı seçili mi, Direkt Print ne?
Teşhis adımları
| # | Yap | Beklenen | Değilse |
|---|---|---|---|
| 1 | Güç ve veri kabloları iki uçta takılı, yazıcı açık, kağıt var, sıkışma yok. | Işık düz renk. | Yazıcı kılavuzu / donanım. |
| 2 | Denetim Masası > Aygıtlar ve Yazıcılar > yazıcı > Özellikler > Test Sayfası Yazdır. | Test çıkar → sorun programın yazıcı seçiminde. | Sürücü güncellenir; paralel yazıcıda BIOS port ECP dışı mod. |
| 3 | Kullanıcı Ayarları > Fiş Yazıcı alanında doğru yazıcı; Direkt Print = Evet; KAYIT. | Fiş çıkar. | Default Fiş = HAYIR + '1-Fiş Yazdır' (PB-024). |
| 4 | Paylaşılan yazıcıda 0x0000011b hatası: KB5005565 güncellemesi kaldırılır, paylaşım yeniden yapılır. | Bağlanır. | Windows desteği. |
Çözüm
- PROC-8 donanım kontrolleri sırayla.
- PROC-12: sürücü kurulumu, Bağlantı Noktaları COM1→USB001, Sınama Sayfası.
- Kullanıcı Ayarları > Fiş Yazıcı seçimi + Direkt Print = Evet + KAYIT.
- Paylaşım hatası 0x0000011b: PROC-64.
Kalıcı önlem
Kitapçık 6.4: Kullanıcı Ayarları'na yazıcı test düğmesi; varsayılan yazıcı değiştiğinde uyarı. Pazartesi sabahı test fişi (H-169).
Yükseltme (yazılımcıya ne zaman, hangi bilgiyle)
Test sayfası çıkıyor, ayarlar doğru, program yine basmıyorsa: sürüm, yazıcı modeli ve Kullanıcı Ayarları ekran görüntüsüyle yazılımcıya.
Uyarı mesajları
- "0x0000011b"
İlişkiler
| Tür | Hedef |
|---|---|
| Bilinen sorun | H-156 |
| Bilinen sorun | H-154 |
| Bilinen sorun | H-169 |
| Süreç dokümanı | PROC-8 |
| Süreç dokümanı | PROC-12 |
| Süreç dokümanı | PROC-64 |
| Süreç dokümanı | PROC-94 |
Kaynaklar
- SRC-DRV-AZ —
az/hatalar.md— H-156 - SRC-PROC-DOC —
surecbook/docs.json— PROC-8 - SRC-PROC-DOC —
surecbook/docs.json— PROC-12 - SRC-PROC-DOC —
surecbook/docs.json— PROC-64 - SRC-KITAPCIK —
kitapcik/06-destek-verisi.md— 6.1/6.4