Kaynak: KB-v1 08_SupportPlaybooks/PB-002.md (2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası 22_Archive'da referanstır.

PB-002 — Ek kullanıcı bilgisayarından programa girilemiyor

Tema: BAGLANTI · Çağrı payı: 20.1% (Programa giriş / bağlantı / sunucu, 2244/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: HIGH · Gerçeklik: AS-DOCUMENTED

Belirti

Ana bilgisayarda program çalışıyor; ikinci (ek kullanıcı) bilgisayarda açılışta bağlantı hatası alınıyor.

Sorulacak sorular

Ana bilgisayarda program şu an açılıyor mu?
Ek kullanıcı bilgisayarı aynı ağda mı (kablolu/kablosuz)?
Ana bilgisayar yakın zamanda yeniden başlatıldı mı, modem değişti mi?

Teşhis adımları

#	Yap	Beklenen	Değilse
1	Ana bilgisayarda Komut İstemi > ipconfig ile IPv4 adresi not edilir.	Adres okunur.	Ağ bağlantısı kontrol edilir.
2	Ek kullanıcı bilgisayarında Configuration Settings > Server Name alanına bu adres (gerekirse \ÖRNEKADI ile) yazılır, Connect.	Database adı gelir.	Sunucuda güvenlik duvarı/virüs koruması kontrol edilir (PB-003).
3	Save yapılıp program yeniden açılır.	Kullanıcı giriş ekranı gelir.	Sunucuda SQL Configuration Manager TCP/IP Enabled kontrolü (PROC-3).

Çözüm

Ana bilgisayarda ipconfig → IPv4 adresi.
Ek kullanıcıda Server Name = ana bilgisayar adresi(\ÖRNEKADI) → Connect → Save.
Program yeniden açılır.

Kalıcı önlem

Ana bilgisayarın adresi her yeniden başlatmada değişiyorsa ek kullanıcılar sürekli kopar; kalıcı çözüm sabit IP (PB-004).

Yükseltme (yazılımcıya ne zaman, hangi bilgiyle)

Adres doğru, TCP/IP açık, güvenlik duvarı kapalıyken hâlâ bağlanmıyorsa: SQL Browser servisi durumu ve hata metniyle teknik destek.

İlişkiler

Tür	Hedef
Bilinen sorun	H-002
Bilinen sorun	H-004
Süreç dokümanı	PROC-157
Süreç dokümanı	PROC-3
Süreç dokümanı	PROC-7

Kaynaklar

SRC-DRV-AZ — az/hatalar.md — H-02
SRC-PROC-DOC — surecbook/docs.json — PROC-157
SRC-PROC-DOC — surecbook/docs.json — PROC-3