Kaynak: KB-v1 08_SupportPlaybooks/PB-001.md (2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası 22_Archive'da referanstır.

PB-001 — Program açılışında Configuration Settings geliyor / sunucuya bağlanamıyor

Tema: BAGLANTI · Çağrı payı: 20.1% (Programa giriş / bağlantı / sunucu, 2244/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: HIGH · Gerçeklik: AS-DOCUMENTED

Belirti

Program açılınca giriş ekranı yerine bağlantı ayarları (Configuration Settings) penceresi çıkıyor ya da 'bağlanılamadı' türünde İngilizce SQL hatası alınıyor.

Sorulacak sorular

Program hangi bilgisayarda açılmıyor: ana bilgisayar (sunucu) mı, ek kullanıcı mı?
Dün çalışıyor muydu; bugün ne değişti (Windows güncellemesi, yeniden başlatma, yeni bilgisayar)?
Configuration Settings'te Server Name alanında ne yazıyor (yalnız bilgisayar adı mı, \ÖRNEKADI var mı)?
Şifre yazılırken CAPS LOCK açık olabilir mi?

Teşhis adımları

#	Yap	Beklenen	Değilse
1	CAPS LOCK kapatılıp şifre yeniden girilir.	Bağlantı kurulur.	2. adıma geç.
2	Server Name alanına BİLGİSAYARADI\ÖRNEKADI biçiminde SQL örnek adı yazılır (kurulumlarda genellikle SQLEXPRESS).	Connect'e basınca Database alanı otomatik dolar.	Örnek adı bilinmiyorsa sunucuda Select @@SERVERNAME çalıştırılır; '\' sonrası örnek adıdır.
3	Ek kullanıcı bilgisayarıysa ana bilgisayarda ipconfig ile IPv4 adresi alınıp Server Name'e yazılır.	Connect başarılı.	PB-002 (ek kullanıcı) ve PB-003 (güvenlik duvarı) izlenir.
4	Sunucuda SQL Server Configuration Manager'da TCP/IP protokolleri Enabled mı bakılır (çok kullanıcılı kurulumda).	TCP/IP Enabled.	Enabled yapılır, SQL servisi yeniden başlatılır.

Çözüm

Configuration Settings penceresinde Server Name = BİLGİSAYARADI\ÖRNEKADI yazılır.
Connect → Database adı otomatik gelir → Save.
Program kapatılıp yeniden açılır.

Kalıcı önlem

Sunucuya sabit IP verilmesi (PB-004); Configuration Settings'e bağlantı testi/sunucu tarama özelliği eklenmesi kalıcı çözüm olarak önerilmiştir (kitapçık 6.4).

Yükseltme (yazılımcıya ne zaman, hangi bilgiyle)

Connect sonrası Database alanı yine boş kalıyorsa ve SQL servisi çalışıyorsa: hata metninin ekran görüntüsü, Server Name değeri ve Select @@SERVERNAME sonucu ile yazılımcıya.

İlişkiler

Tür	Hedef
Tablo	Sistem.Clients
Bilinen sorun	H-001
Bilinen sorun	H-002
Bilinen sorun	H-003
Süreç dokümanı	PROC-24
Süreç dokümanı	PROC-3
Süreç dokümanı	PROC-157

Kaynaklar

SRC-DRV-AZ — az/hatalar.md — H-01
SRC-PROC-DOC — surecbook/docs.json — PROC-24
SRC-PROC-DOC — surecbook/docs.json — PROC-3
SRC-TICKET-ANALIZ — tickets/analiz.json — tema
SRC-KITAPCIK — kitapcik/06-destek-verisi.md — 6.1/6.4