Kaynak: KB-v1
07_Tickets/Problems/PRB-BTRANS-000.md— ticket başlık/kategori sınıflaması (çözüm metni yok). Semptom-merkezli zincir (§17) bu temanın üstüne kurulur: bkz.12_Support/SymptomChains/.
BTrans / mali müşavir aktarımı
Çağrı: 1,035 (ERPGOLDV2 çağrılarının %9.3'i) · Ortalama kapanış: 86.6 saat (24 saat içinde kapanan: %63.8; medyan ~0 — çağrıların çoğu çözüldükten sonra kaydedilip hemen kapatılıyor) · Güven: MEDIUM (yalnız başlık/kategori; çözüm metni yok — AS-OBSERVED)
Yıllara göre
| Yıl | Çağrı |
|---|---|
| 2021 | 15 |
| 2022 | 325 |
| 2023 | 239 |
| 2024 | 244 |
| 2025 | 182 |
| 2026 | 30 |
Aylara göre (mevsimsellik)
| Ay | Çağrı |
|---|---|
| 1 | 102 |
| 2 | 90 |
| 3 | 101 |
| 4 | 86 |
| 5 | 103 |
| 6 | 51 |
| 7 | 52 |
| 8 | 83 |
| 9 | 88 |
| 10 | 104 |
| 11 | 86 |
| 12 | 89 |
Alt kategoriler
| Alt kategori | Çağrı |
|---|---|
| BTrans Islemleri | 955 |
| Eğitim / Destek | 37 |
| ERP Bağlantı Ayarları | 10 |
| Uzak Bağlantı Desteği | 10 |
| Rapor Tasarımı | 4 |
| Rapor Optimizasyon | 4 |
| Resmi İşlemler | 3 |
| Lisanslama İşlemi | 3 |
Başlıklarda en sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteride geçenler)
btrans (966), alma (413), alındı (152), islemleri (33), trans (31), rapor (27), alindi (25), güncelleme (25), tarihli (20), muhasebe (12), şlemi (7), btransı (6), raporları (5)
PRB-BTRANS-001 — BTrans Islemleri (955 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): btrans, alma, alındı, islemleri, trans, rapor, güncelleme, tarihli, alindi, hatası, şlemi, btransı
PRB-BTRANS-002 — Eğitim / Destek (37 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): btrans, alindi
İlgili playbook'lar
Kaynaklar
- SRC-TKT-ERP — ticket dışa aktarımı, tema sınıflandırıcısı (regex, 13 tema); müşteri ve kişi adları yoktur.