Kaynak: KB-v1
07_Tickets/Problems/PRB-BILANCO-000.md— ticket başlık/kategori sınıflaması (çözüm metni yok). Semptom-merkezli zincir (§17) bu temanın üstüne kurulur: bkz.12_Support/SymptomChains/.
Bilanço
Çağrı: 458 (ERPGOLDV2 çağrılarının %4.1'i) · Ortalama kapanış: 11.8 saat (24 saat içinde kapanan: %93.7; medyan ~0 — çağrıların çoğu çözüldükten sonra kaydedilip hemen kapatılıyor) · Güven: MEDIUM (yalnız başlık/kategori; çözüm metni yok — AS-OBSERVED)
Yıllara göre
| Yıl | Çağrı |
|---|---|
| 2021 | 21 |
| 2022 | 105 |
| 2023 | 71 |
| 2024 | 49 |
| 2025 | 101 |
| 2026 | 111 |
Aylara göre (mevsimsellik)
| Ay | Çağrı |
|---|---|
| 1 | 62 |
| 2 | 47 |
| 3 | 45 |
| 4 | 35 |
| 5 | 19 |
| 6 | 20 |
| 7 | 21 |
| 8 | 36 |
| 9 | 28 |
| 10 | 58 |
| 11 | 44 |
| 12 | 43 |
Alt kategoriler
| Alt kategori | Çağrı |
|---|---|
| Bilanco | 364 |
| Eğitim / Destek | 65 |
| Rapor Tasarımı | 6 |
| Bakiye / Stok Girişi | 4 |
| Rapor Optimizasyon | 4 |
| Pozisyon | 3 |
| İşlem Düzeltme | 3 |
| Index | 2 |
Başlıklarda en sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteride geçenler)
bilanço (187), bilanco (158), lanco (26), gösteriyor (17), yanlış (16), zarar (14), giderildi (13), şlem (12), tarihe (12), bilonço (12), yazıyor (9), timeout (9), düzeltildi (9), silme (8), bilançosu (8), anlatıldı (8), eksi (7), bilançoda (7), çözüldü (7), bilançodaki (6), yapıldı (6), lanço (6), silindi (6), hata (5), fazla (5)
PRB-BILANCO-001 — Bilanco (364 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): bilanco, bilanço, problemi, lanco, sorunu, gösteriyor, zarar, bilonço, yanlış, giderildi, yazıyor, tarihe
PRB-BILANCO-002 — Eğitim / Destek (65 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): bilanço, problemi, bilanco, silme
İlgili playbook'lar
Kaynaklar
- SRC-TKT-ERP — ticket dışa aktarımı, tema sınıflandırıcısı (regex, 13 tema); müşteri ve kişi adları yoktur.