Kaynak: KB-v1 07_Tickets/TICKET_STATS.md (2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası 22_Archive'da referanstır.

TICKET_STATS — Destek çağrısı istatistikleri

13,681 çağrı (2021-10-13 → 2026-09-09), 822 müşteri kimliği; ERPGOLDV2: 11,167. Kayıtlarda çözüm metni yoktur; yalnız başlık, kategori, tarih ve süre (AS-OBSERVED). Müşteri ve kişi adları bilgi bankasına alınmamıştır.

Ürüne göre

Ürün	Çağrı
ERPGOLDV2	11167
EDS	1227
FXTRADER	662
DONANIM	334
DIGER	111
SERVER	83
DWS	67
MOBIL APP	26
ENTEGRATOR	2
CFS	1
NULL	1

Kategoriye göre

Kategori	Çağrı
Yazılım Destek	7725
Teknik Destek	2268
Kurulum / Taşıma	1280
Yazıcı Ayarları	1148
Veritabanı & Rapor	566
Güncelleme	362
Sunum & Demo	132
Devir	65
Web Sitesi	54
Donanım	50
Mobil Uygulama	20
Entegrasyon	10
NULL	1

Tema (ERPGOLDV2)

Tema	Çağrı	Pay	Küme
Programa giriş / bağlantı / sunucu	2244	%20.1	PRB-BAGLANTI-000
Fatura / e-fatura / ETTN / resmi işlem	1286	%11.5	PRB-FATURA-000
Yazıcı / fiş / etiket / barkod	1223	%11.0	PRB-YAZICI-000
BTrans / mali müşavir aktarımı	1035	%9.3	PRB-BTRANS-000
Lisans	736	%6.6	PRB-LISANS-000
Kurulum / taşıma / yeni bilgisayar / ek kullanıcı	721	%6.5	PRB-KURULUM-000
Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme	710	%6.4	PRB-BAKIYE-000
Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki)	686	%6.1	PRB-TANIMLAMA-000
Eğitim / soru-cevap / demo	669	%6.0	PRB-EGITIM-000
Rapor tasarımı / rapor hatası	613	%5.5	PRB-RAPOR-000
Bilanço	458	%4.1	PRB-BILANCO-000
Diğer / sınıflanamayan	200	%1.8	PRB-DIGER-000
Kur / pano / EDS	160	%1.4	PRB-KUR-000
Güncelleme / sürüm	135	%1.2	PRB-GUNCELLEME-000
Devir / yıl sonu	79	%0.7	PRB-DEVIR-000
Pozisyon / hacim / kâr	68	%0.6	PRB-POZISYON-000
Vadeli / parite / arbitraj	47	%0.4	PRB-VADELI-000
Yavaşlık / performans / index	42	%0.4	PRB-PERFORMANS-000
Maden / hurda / işçilik / milyem	24	%0.2	PRB-MADEN-000
Terazi / donanım	22	%0.2	PRB-DONANIM-000
Takoz / çeşni / ayar evi	8	%0.1	PRB-TAKOZ-000
Mobil / web	1	%0.0	PRB-MOBIL-000

Yıl

Yıl	Çağrı
2021	390
2022	3129
2023	2541
2024	2160
2025	3226
2026	2235

Ay (mevsimsellik: Ocak–Mart ve Ekim zirve)

Ay	Çağrı
1	1681
2	1371
3	1384
4	1103
5	774
6	672
7	601
8	979
9	1173
10	1555
11	1230
12	1158

Haftanın günü

Gün	Çağrı
Pazartesi	3327
Salı	2636
Çarşamba	2686
Perşembe	2537
Cuma	2093
Cumartesi	402
Pazar	0

Saat

Saat	Çağrı
1	31
2	14
8	22
9	1729
10	2095
11	1855
12	1370
13	1278
14	1201
15	1127
16	1153
17	1082
18	662
19	41
20	13
21	5
22	2
23	1

Müşteri yoğunluğu

En yoğun %10 müşteri (n=82) çağrıların %53.0'ini açar; tek çağrılı müşteri sayısı 172; en çok çağrı açan tek müşteri 494 çağrı (kimlik gizli).

Takvime bağlı rutinler (temadan)

Ocak: yılbaşı fatura numarası / seri sıfırlama, lisans yenileme, devir → FATURA, LISANS, BAKIYE temaları zirve.
Her ay başı: BTrans / mali müşavir aktarımı (2022'de 325 → 2026'da 30; azalıyor).
Pazartesi 09–12: haftalık çağrıların dörtte biri Pazartesi, günün %41'i 09–12 arası.

Ayrıntılı analiz: Destek Çağrı Analizi raporu (SRC-DRV-ANALIZ).