Kaynak: KB-v1
07_Tickets/Problems/PRB-KUR-000.md— ticket başlık/kategori sınıflaması (çözüm metni yok). Semptom-merkezli zincir (§17) bu temanın üstüne kurulur: bkz.12_Support/SymptomChains/.
Kur / pano / EDS
Çağrı: 160 (ERPGOLDV2 çağrılarının %1.4'i) · Ortalama kapanış: 10.7 saat (24 saat içinde kapanan: %95.6; medyan ~0 — çağrıların çoğu çözüldükten sonra kaydedilip hemen kapatılıyor) · Güven: MEDIUM (yalnız başlık/kategori; çözüm metni yok — AS-OBSERVED)
Yıllara göre
| Yıl | Çağrı |
|---|---|
| 2021 | 5 |
| 2022 | 17 |
| 2023 | 43 |
| 2024 | 33 |
| 2025 | 31 |
| 2026 | 31 |
Aylara göre (mevsimsellik)
| Ay | Çağrı |
|---|---|
| 1 | 30 |
| 2 | 9 |
| 3 | 16 |
| 4 | 12 |
| 5 | 11 |
| 6 | 6 |
| 7 | 4 |
| 8 | 22 |
| 9 | 11 |
| 10 | 12 |
| 11 | 9 |
| 12 | 18 |
Alt kategoriler
| Alt kategori | Çağrı |
|---|---|
| Eğitim / Destek | 56 |
| EDS | 44 |
| Pano | 24 |
| Pano Ayarları | 13 |
| Kur Giriş Ekranı | 12 |
| Oto Kur | 4 |
| Donanım Destek | 2 |
| FX Trader | 2 |
Başlıklarda en sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteride geçenler)
pano (42), fiyat (36), giriş (10), ayarları (7), yapıldı (7), giderildi (7), fazla (6), birden (5)
PRB-KUR-001 — Eğitim / Destek (56 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): fiyat, pano, sorunu, giriş
PRB-KUR-002 — EDS (44 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): fiyat, pano
PRB-KUR-003 — Pano (24 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): pano
Kaynaklar
- SRC-TKT-ERP — ticket dışa aktarımı, tema sınıflandırıcısı (regex, 13 tema); müşteri ve kişi adları yoktur.