Kaynak: KB-v1
07_Tickets/Problems/PRB-EGITIM-000.md— ticket başlık/kategori sınıflaması (çözüm metni yok). Semptom-merkezli zincir (§17) bu temanın üstüne kurulur: bkz.12_Support/SymptomChains/.
Eğitim / soru-cevap / demo
Çağrı: 669 (ERPGOLDV2 çağrılarının %6.0'i) · Ortalama kapanış: 79.7 saat (24 saat içinde kapanan: %90.0; medyan ~0 — çağrıların çoğu çözüldükten sonra kaydedilip hemen kapatılıyor) · Güven: MEDIUM (yalnız başlık/kategori; çözüm metni yok — AS-OBSERVED)
Yıllara göre
| Yıl | Çağrı |
|---|---|
| 2021 | 9 |
| 2022 | 127 |
| 2023 | 105 |
| 2024 | 90 |
| 2025 | 164 |
| 2026 | 174 |
Aylara göre (mevsimsellik)
| Ay | Çağrı |
|---|---|
| 1 | 106 |
| 2 | 53 |
| 3 | 80 |
| 4 | 73 |
| 5 | 23 |
| 6 | 33 |
| 7 | 27 |
| 8 | 42 |
| 9 | 52 |
| 10 | 73 |
| 11 | 61 |
| 12 | 46 |
Alt kategoriler
| Alt kategori | Çağrı |
|---|---|
| Eğitim / Destek | 562 |
| ERPGOLDV2 | 90 |
| Yedek Alma | 4 |
| Donanım Destek | 2 |
| Maden Stok Sıralama | 2 |
| Transfer | 2 |
| ERP Model Stokları | 1 |
| İşçilik | 1 |
Başlıklarda en sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteride geçenler)
demo (94), şlem (76), cevaplandı (49), soruları (46), kullanıcı (29), yapıldı (26), giderildi (26), verildi (24), gösterildi (24), eğitim (24), destek (23), müşteri (21), stok (20), program (19), verilecektir (19), takoz (18), şlemi (17), düzenleme (16), eğitimi (15), kasa (15), maden (15), stekleri (14), sorusu (14), yanlış (13), yanıtlandı (12)
PRB-EGITIM-001 — Eğitim / Destek (562 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): şlem, cevaplandı, soruları, hakkında, kullanıcı, giderildi, destek, eğitim, gösterildi, demo, müşteri, yapıldı
PRB-EGITIM-002 — ERPGOLDV2 (90 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): demo, verilecektir, verildi, yapıldı
İlgili playbook'lar
Kaynaklar
- SRC-TKT-ERP — ticket dışa aktarımı, tema sınıflandırıcısı (regex, 13 tema); müşteri ve kişi adları yoktur.