Kaynak: KB-v1 08_SupportPlaybooks/PB-060.md (2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası 22_Archive'da referanstır.

PB-060 — Eğitim çağrısı: 'Destek çağırmadan önce' 15 maddelik kontrol listesi ve pazartesi rutini

Tema: EGITIM · Çağrı payı: 6.0% (Eğitim / soru-cevap / demo, 669/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: HIGH · Gerçeklik: AS-OBSERVED

Belirti

Müşteri aynı konuyu tekrar tekrar soruyor; 'nasıl yapılır' / 'bakiye neden böyle' türü eğitim talebi; pazartesi 09–12 yoğunluğu.

#	Yap	Beklenen	Değilse
1	7.12 listesi müşteriye gönderilir: kur, Ctrl+F5, ekran kapat-aç, program kapat-aç, şube/kasa, hesap pasif, evrak, İŞLEM yönü, tip, TARİH, satış fiyatı, İşlem Geçmişi, çift satır, yazıcı/terazi, sürüm/lisans.	Çağrı azalır.	Yerinde/uzaktan eğitim planlanır.
2	Destek aranırken hazır bulundurulacaklar: hata mesajının tam metni (ekran görüntüsü), hesap adı/tarih/fiş no, ekran ve işlem tipi, ne zaman başladığı ve o gün ne değiştiği.	Çağrı kısa sürer.	—
3	Pazartesi sabahı (H-169): program açılıyor mu, kur bugünün mü (KOPYALA), yazıcı test fişi, kasa sayımı = stok listesi, bekleyen silme/düzeltme talebi.	—	—

Kontrol listesi ve ilgili H maddeleri müşteriye verilir; HESAP YÖNETİMİ eğitim dokümanı (PROC-135) ve kullanma kılavuzu paylaşılır.
Kaydı kapatırken konu 12 başlıktan biriyle işaretlenir (7.0 BİLGİ).

En çok arayan %10 müşteri çağrıların %53'ünü açıyor (analiz); bu müşterilere hedefli eğitim en yüksek getirili önlemdir.

Eğitimle çözülmeyen tekrar eden talep ürün geliştirme önerisi olarak yazılımcıya (kitapçık 6.4 listesi).