Kaynak: KB-v1 08_SupportPlaybooks/PB-028.md (2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası 22_Archive'da referanstır.

PB-028 — Bakiye 'yanlış' şikâyeti — 10 adımlık teşhis sırası

Tema: BAKIYE · Çağrı payı: 6.4% (Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme, 710/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: HIGH · Gerçeklik: AS-DOCUMENTED

Belirti

Müşteri bakiyesi beklenenden farklı; 'bakiye tutmuyor', 'ters çıkıyor', 'birden değişti'.

Sorulacak sorular

Bakiye ne olması gerekiyordu, ne görünüyor (hangi birim)?
Bakiye panelinde yeşil (ALACAK) mı kırmızı (BORÇ) mı?
Kur listesi bugün için girili mi?
İşlem Geçmişi'nde Düzeltme/İptal satırı var mı?
İşlem tipi NORMAL mi PEŞİN mi?

Teşhis adımları

#	Yap	Beklenen	Değilse
1	Kur giriş ekranı: bugünün tarihinde tüm birimler dolu mu (0 mı)?	Dolu.	Girilir / KOPYALA (PB-036).
2	Ctrl+F5 (Sistem Yenile) yapıldı mı?	Yapıldı.	Yapılır.
3	Doğru şube ve kasa seçili mi?	Evet.	Bakiye kartı kasa ayrımı yapmaz; stok kasa bazlıdır (az/04 §4.3).
4	İşlem yönü: GİRİŞ = müşteri alacaklanır (yeşil), ÇIKIŞ = borçlanır (kırmızı).	Yön doğru.	DÜZELT ile yön çevrilir (H-103); virman/parite ise iptal + yeniden giriş.
5	İşlem tipi (TP sütunu): NORMAL bakiye✓ kasa✗; PEŞİN bakiye✗ kasa✓; MAHSUP yalnız stok.	Doğru.	DÜZELT ile tip değiştirilir (H-104).
6	Hesabın İşlem Geçmişi (Ara) geniş tarih aralığıyla: Düzeltme / İptal Edildi / Geri Alındı satırları.	Değişiklik yok.	Değişikliği yapan kullanıcı ve zaman okunur (H-105, H-109).
7	Karşı hesaplı/virman/parite işlemde aynı fiş numarasında iki satır var mı?	İki satır.	Tek satır iptal + yeniden giriş (H-106).
8	Geçmiş tarihli işlemde o tarihte kur var mı (Sistem.Kurlar)?	Var.	Kur girilip işlem DÜZELT ile fiyatı düzeltilir (H-107).
9	Devir sonrası: DEVİR satırı arşivdeki son bakiyeyle uyuşuyor mu?	Uyuşuyor.	PB-034.

Çözüm

Yukarıdaki sırayla ilk eşleşen adım uygulanır; toptan bakiye onarım aracı hiçbir koşulda çalıştırılmaz (az/hatalar.md giriş uyarısı).

Kalıcı önlem

7.12 'destek çağırmadan önce' listesinin müşteriye verilmesi; sık arayan müşterilere eğitim (7.0).

Yükseltme (yazılımcıya ne zaman, hangi bilgiyle)

Tüm adımlar temiz ve bakiye yine yanlışsa: hesap adı, tarih aralığı, fiş no, İşlem Geçmişi ekran görüntüsü ve Cari.BakiyeIslem'de ilgili IslemId satırlarıyla yazılımcıya (AcceptTransaction tetiği).

İlişkiler

Tür	Hedef
Ekran	CARİ İŞLEMLER (ana ekran)
Tablo	Cari.BakiyeIslem
Tablo	Cari.Islemler
Tablo	Cari.History
Tablo	Sistem.Kurlar
Bilinen sorun	H-103
Bilinen sorun	H-104
Bilinen sorun	H-105
Bilinen sorun	H-106
Bilinen sorun	H-107
Bilinen sorun	H-109
Bilinen sorun	H-110
Süreç dokümanı	PROC-74
Süreç dokümanı	PROC-49

Kaynaklar

SRC-DRV-AZ — az/hatalar.md — 7.1
SRC-DRV-AZ — az/hatalar.md — 7.6
SRC-DRV-AZ — az/04-cari-islemler.md — 4.3
SRC-DB-TRIGGER — KnowledgeBase/04_Database/Triggers/Cari.AcceptTransaction.md